VR Logistiikan tuoreet asiakastyytyväisyysluvut kertovat hyvästä suunnasta: kokonaisarvosana nousi edellisvuodesta ja on nyt 3,95 (maksimi 5). Teollisuuden suhdannevaihtelut haastavat logistiikan kenttää, mutta VR:llä uskotaan, että avoimuudella ja yhteisellä kehittämisellä pärjää jatkossakin.
– Olemme perinteisesti saaneet hyviä arvioita palvelualttiudesta, turvallisuudesta ja vastuullisuudesta. Erityisen ilahduttavaa on myös kuulla, että luotettavuutemme kumppanina on vahvistunut. Tiivis yhteistyö asiakkaiden kanssa mahdollistaa, että pystymme kehittämään ratkaisuja, jotka tukevat heidän liiketoimintaansa, sanoo logistiikkaliiketoiminasta vastaava johtaja Eljas Koistinen.
Hänen mukaansa hyvä asiakastyytyväisyys ei ole ole sattumaa, vaan pitkän muutosmatkan tulosta. Sen kärjessä on laatu: kustannustehokkaat toimintamallit ja kuljetuskonseptit kehittyvät koko ajan ja tuovat asiakkaille lisäarvoa.
– Meidän pitää ymmärtää asiakkaiden muuttuvia tarpeita ja rakentaa kokonaisvaltaisia ratkaisuja, jotka tukevat heidän toimintaansa ja helpottavat heidän arkeaan.
Integroidulla suunnittelulla sujuvampi kokonaisuus
Koska markkinatilanne on tällä hetkellä epävarma, asiakkaat kaipaavat muuttuviin kuljetustarpeisiinsa ketteryyttä. Tähän VR Logistiikka vastaa muun muassa integroidulla suunnittelullaan, jossa resurssien käyttö suunnitellaan ja ohjataan yhtenä kokonaisuutena, samanaikaisesti.
– Sillä optimoidaan koko kuljetusketjua, ei vain sen yksittäisiä osa-alueita. Tämä parantaa reagointikykyämme, auttaa ottamaan koko ketjun paremmin haltuun ja näkyy asiakkaalle laatuna ja tehokkuutena, Koistinen sanoo.
Koko kuljetusketjun optimointi parantaa laatua ja tehokkuutta.
Rautatielogistiikka on muiden toimialojen tapaan yhä vahvemmin datalla ohjattua. VR Logistiikan yhtenä keihäänkärkenä on L360-palvelu. Se on sovellus, jonka kautta asiakkaat voivat tilata ja seurata kuljetuksiaan sekä saada kattavat raportit. Visuaalinen ja helppokäyttöinen L360 toimii missä tahansa päätelaitteessa.
– Haemme myös tekoälypohjaisia ratkaisuja kuljetusketjun hallintaan. Meillä on meneillään pilotti AI-ratkaisusta, joka tukee reaaliaikaisen tilannekuvan muodostamista ja auttaa tehokkaampaan kuljetusten suunnitteluun.
Turvallisuus tehdään yhdessä – nolla vakavaa tapaturmaa
Vuonna 2025 VR Logistiikalla ei sattunut yhtään vakavaa tapaturmaa ja töitä tehtiin yli 2,2 tuntia miljoonaa ilman merkittäviä turvallisuuspoikkeamia.
– Turvallisuus on systemaattista työtä ja jatkuvaa oppimista. Se ei ole vain meidän sisäinen asiamme, vaan sitä tehdään laajasti asiakkaiden ja sidosryhmien, kuten satamaoperaattoreiden kanssa.
Koistinen painottaa, että turvallisuustyössä ei voi koskaan pysähtyä paikalleen. Turvallisuus vaatii jatkuvaa ennakointia ja kaikkien osallistumista. Erityisen tyytyväinen hän onkin turvallisuushavaintojen määrästä – niitä tehtiin vuonna 2025 lähes 5 000 kappaletta.
– Se kertoo siitä, että ihmiset kaikilla organisaation tasoilla tunnistavat riskejä ennakolta.
Vähäpäästöisyys yhä tärkeämpi kriteeri
Rautatiekuljetusten keskeinen valtti on vähäpäästöisyys. Juna on päästöjen näkökulmasta ylivertainen kuljetusmuoto niin henkilö- kuin tavaraliikenteessä, ja raidekuljetusten merkitys vain kasvaa tulevaisuudessa.
– Rautatieliikenne vähentää päästöjä, edistää kestävyyssiirtymää ja tukee osaltaan myös Suomen huoltovarmuutta, Koistinen sanoo.
Vastuullisuus nousee myös kilpailutuksissa yhä tärkeämmäksi kriteeriksi. VR Logistiikalla on käynnissä monien asiakkaiden kanssa vastuullisuusohjelmia, joissa on selkeitä tavoitteita ja joihin ollaan puolin ja toisin tiukasti sitouduttu.
Investoinneilla varmistamme rautatiekuljetusten kapasiteetin, parannamme kustannustehokkuutta ja vaikutamme ympäristöön positiivisesti.
VR Logistiikka luopui maantiekuljetuksista vuosi sitten ja keskittyy nyt rautateillä operointiin. Ydintekemistä kehitetään hyvin pitkäjänteisesti, kyse ei ole yksittäisistä kehityshankkeista.
– On myös asiakkaan intressi, että meillä on kyky investoida tulevaisuuteen ja varmistaa, että rautatiekuljetuksille on riittävästi kapasiteettia. Ja kun samaan aikaan voidaan tiiviillä yhteistyöllä parantaa kustannustehokkuutta sekä vaikuttaa vielä positiivisesti ympäristöasioissa, onhan se mahtavan hyvä ratkaisu kaikille.
